Par e-mail
Objet conseillé : « Réclamation DA42 Academy ».
Faire une réclamation ou un signalement
Une difficulté pédagogique, administrative, technique, un incident, un comportement inapproprié ou une réclamation peuvent être signalés à DA42 Academy. Chaque signalement est tracé et traité selon sa gravité.
Par courrier
Drone Altitude 42 - DA42 Academy
29 rue Jean-Jacques Rousseau
42500 Le Chambon-Feugerolles
Auprès du formateur
Un signalement oral peut être fait pendant la formation. Le formateur le consigne ensuite par écrit pour assurer la traçabilité.
Délais internes de traitement
| Étape | Délai cible |
|---|---|
| Accusé de réception | Sous 2 jours ouvrés |
| Première analyse | Sous 5 jours ouvrés |
| Réponse définitive | Sous 15 jours ouvrés lorsque la complexité le permet |
| Urgence sécurité, violence, harcèlement ou discrimination | Traitement immédiat et mesures conservatoires si nécessaire |
Le registre interne conserve la date, l'origine, l'objet, la gravité, les actions engagées, la date de clôture et l'éventuelle action d'amélioration associée. L'absence de réclamation sur une période est également tracée.